Automatización e IA
DM Automation
Sistema de respuesta automática a mensajes directos en Instagram y Facebook.
- Tipo de proyecto
- Proyecto de cliente
- Cliente
- Pyme colombiana — sector retail
El problema
Antes de la automatización, el equipo respondía decenas de DMs al día de forma manual. Las mismas preguntas — precios, disponibilidad, estado del pedido — una y otra vez, y las consultas que llegaban fuera de horario esperaban al día siguiente.
Nuestro papel
Mapeo del proceso, diseño del flujo, implementación y puesta en producción.
La solución
Implementamos un flujo que detecta el tipo de consulta (precios, disponibilidad, pedidos), responde instantáneamente con información actualizada y escala a una persona cuando la conversación lo requiere. La automatización no sustituye al equipo: le quita de encima lo repetitivo y le deja lo que necesita criterio.
Flujo
Arquitectura
- →Recepción de mensajes vía webhooks de Meta (Instagram y Facebook)
- →Orquestación del flujo en n8n
- →Clasificación de la intención del mensaje con IA
- →Respuesta automática con la información vigente
- →Escalado a una persona cuando la consulta sale del guion
¿Tienes algo parecido entre manos?
Cuéntanos qué quieres mejorar.